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電話の掛けたかの基本
相手の電話番号を確認する
間違い電話を防ぐために相手の電話番号、会社名を確認する。用件や話の順序などを事前に整理しておく習慣をつける。特に重要な話の時に、先ずメモをしてから要領よく話せばスムーズに進む。
确认对方的电话号码
为了避免出错，拨电话前要确认对方的电话号码和公司名称。养成事先整理好要说的事情以及说话顺序的习惯。特别是重要事项，要事先拟好草稿，有条理地说，进展就会很顺利。
相手が出たら名乗る
「○○会社の○○ですが」と自分から名乗る。
对方一接听就自报姓名
自报姓名“我是**公司的**”。
あいさつ
「○○様でいらっしゃいますか」、「いつもお世話になっております」。
寒暄
“请问是**吗？”，“总是承蒙关照”。
話の了解を得る
電話は相手の都合に関係なく、勝手な時間に一方的にかけ、話すことができる。したがって、「いまお話をしてよろしいでしょうか」「今ご都合はよろしいでしょうか」など、相手の都合を確認する。
征得对方的许可再说话
打电话的时候，一般不知道对方处于什么情况，总是单方面地在某个时候打搅对方。所以，要用“现在说话方便吗”，“现在有时间吗”等确认对方是否可以接听电话。
用件は簡潔にはっきりと
相手が間違えそうな言葉、数字などは、言い換えたり、繰り返すなどの心遣いが必要。
说事情要简洁清楚
要多为对方着想，对于容易听错的单词和数字等，要使用容易听懂的说法或注意重复。
内容の確認
用件が伝わったら、「それではこの件については……ことでお願いします」、「この件は○月○日○時ということでよろしいですね」などと、内容の確認をする。
确认内容
事情交代好后，用“那么关于这件事……就拜托你了”，“这件事在*月*日*点可以吧”等再次确认内容。
相手が不在の場合
代理の人に伝言をお願いするか、再度かけなおす旨を明確に伝える。
再度かけなおす場合：
「それでは詳しくはまたご連絡いたします」、
相手から電話をかけてもらうことになった場合：
「恐れ入りますが、お帰りになりましたらお電話をいただきたいのですが、お伝え願いますか」
と言い、もう一度会社名と自分の名前を名乗る。またいずれにしても、行き違いを防ぐために、「失礼ですが、お名前を伺えますか」と電話に出た相手を確認しておくこと。
对方不在的时候
明确是让接听人传话还是重新打；需要重新打时说“那么，具体事情我再联系”，要求对方回电话时说“不好意思，请转告他回来以后给我打个电话，可以吗”，然后再报一次公司名和自己的姓名。另外，为了保险起见，还可以问“对不起，请问您贵姓”，确认接听电话的人。
