便利店“全家”将推出4种外语电话服务

日本便利店巨头“全家”19日起将在部分店铺推出新服务：通过店铺终端配备的电话，使用4种语言24小时解决外国顾客遇到的困难。除购物咨询外，还提供周边指路、出租车预约等支援。此举旨在缓解外国顾客因语言不通造成的紧张，同时减轻店员负担。

“这件商品里有猪肉吗”，“请告诉我去宾馆怎么走”……在东京浅草等著名旅游区的“全家”店铺里，外国顾客不停地来访。冷不防的外语提问往往让店员大伤脑筋。

通过新服务，外国顾客可以使用店铺内的多媒体终端“famiport”的话筒，和呼叫中心的工作人员用英语、汉语、韩语、泰语交谈。首都圈和关西地区总计11家店铺将在截至10月18日的期间内提供该服务。“全家”还计划到2018年2月底前推广至全国3000家店铺。

日本观光厅统计显示，2015年访日外国游客达1974万人，是2011年的3倍多。“全家”的部分店铺还可以办理免税，或是设置了外币自动兑换机等，不断充实面向外国人的服务。（完）