上车睡觉,下车拍照,走马观花式的出境游已经不能满足国内游客的旅游需求了。近几年,继韩国整容游吸引中国游客后,以高端体检为主要内容的赴日医疗旅游因其地缘、价格等优势,逐渐成为国人的热门之选。再加上日本向中国开放“个人旅游签证”和对外国游客发放“医疗签证”,中国游客赴日进行医疗和体检的政策门槛进一步降低。据日本政策投资银行的报告,到2020年,仅以体检为目的的中国游客每年将超过31万人次。
“感觉自己就像个公主”
相比韩国以整容技术吸引游客,日本则以体检技术吸引了许多游客。分析人士指出,很多中国人对日本的先进技术较为认可,且认为日本医生和护士态度认真有礼,因此对在日本接受医疗抱有期待。从地理位置而言,相比欧美等发达国家,日本离中国更近,较易成为医疗旅游的优先选择对象。
去年到日本进行了一次医疗旅行的肖晓(化名)告诉记者,她到东京做了一次胃镜检查。给她印象最深的就是服务,体检的环境就像宾馆一样,每项服务都是为其私人订制的。“感觉自己就像个公主。”肖晓在国内也做过胃镜检查,相比之下,这次检查几乎没有痛苦,而且胃镜进行到哪一步,体检者自己都可以通过前方的屏幕看到,医生会将屏幕反映出的身体部分的情况一一讲解给她听。
据悉,占中国人赴日医疗旅游比例最多的是防癌体检和癌症治疗。“相比国内许多癌症病人都是在晚期被检查出患病,大多数日本癌症患者在早期就会被发现,这其中很大原因便是日本精密的防癌检查。”钟军(化名)是某国企驻日代表处的工作人员,到日本不久他就做过类似的防癌体检。他说,日本的癌症检查体系已经建立起一个以毫米、微米为单位的网,可以发现和排查全部已知300多种早初期癌症,甚至能够发现5毫米至10毫米的早期癌症肿瘤,而世界平均水平是15毫米。
不过,赴日就医的费用虽比去欧美低,但也是一笔不小开销,3至5天按照医疗项目不同,价格大约为需要花费1万多元至6万元人民币不等,而且游客需要提前一个月预约。因此大多数医疗旅游的中国人为中高收入以上人群,主要追求医疗质量、技术、新特药,以及高质量的服务。
“医疗翻译”缺乏沟通成本高
虽然服务细微、技术先进,但不可忽视的是,日本医院在接纳以医疗旅游形式来访的游客方面,也存在准备不足的问题。
三菱UFJ调查咨询机构近年对4580家日本医院进行问卷调查结果显示,90%以上的医院指出在接纳外国病人方面“应对多语言化”是课题,另外约有60%的医院提及“治疗费问题”、“院内标识语言没有实现多语种”及“文化和习惯差异”。
日本医疗机构大部分都有可以用英语应对的医师和护士,但是大部分医疗机构没有可以用中文进行应对的工作人员。不少医疗机构只好选择在日本进行医学和药学研究的留学生和外国研究人员发挥“医疗翻译”的作用。但由于外国人日语能力参差不齐,在进行口译时无法做到医生与患者充分沟通。再加上由于对体检的检查项目没有事前了解充分,也有检查无法顺利进行的情况。
日本医院的诊断记录和体检结果有英文版,但是鲜有中文版。由于诊断书翻译对准确性要求极高,医疗机构有担心目前尚不能确保书面翻译质量。合同书、同意书和检查内容说明书使用语言多为日语。在实际操作中,基本上是由翻译人员根据日语文件内容进行口头说明,在征得外国客人同意后让其签字。这种根据具体情况进行个别应对的方式沟通成本较高。
生活习惯不同医生无法指导
日本经济产业省曾进行为期两个月的实证实验,参加实验的18个医疗机构共接纳了24名外国游客,在此过程中,除了暴露语言问题外,还发现了其他问题:比如参加实验的医疗机构接纳能力有限,很多情况下医疗机构需要花较长时间决定是否接纳;外国客人的需求与医疗机构不匹配。同意书和体检内容说明等文件并没有多语种版本,治疗和体检当天需要进行详细说明,在操作上效率较低。
此外,日本医疗机构提供的体检服务是根据日本人的体质和饮食习惯而构筑起来的,相应的体制和经验是否适用于外国人,尚没有进行充分探讨。很多医师表示,由于文化和生活习惯不同,在生活指导方面进行建议时比较头痛。
另外还有归国后护理问题,体检发现异常时如何应对?如何应对外国游客归国后的咨询?在病后护理或回访方面尚没有与当地医疗机构建立合作机制。
费用问题也不可忽视。中国人在日本接受诊疗无法享受保险优惠,健康检查所需费用约数10万日元(100日元约合人民币5.11元),如果伴随治疗,则需要更高额费用(超过100万日元)。有人指出,糖尿病诊治相关体检可以在中国以较低的价格进行,而且糖尿病属于慢性疾病,治疗周期较长,短期医疗旅游项目并不适合。而有些日本医疗机构也指出,如何应对赴日旅游的外国患者不支付治疗费就回国的情况,目前尚没有有效方法。
因此,赴日医疗旅游虽然热门,但还真不是“一场说走就走的旅行”,在出行之前一定要做好各种功课,慎之又慎地选择医疗旅游的医疗医院、签订合同也不能马虎,还要根据自身的经济实力和需求。总之靠不靠谱,自己先要把好关。