電話の取り次ぎについての問題

電話の取り次ぎについての問題です。

同僚あてに取引先から電話がかかってきました。
ところが、同僚はデスクにいる上司と話をしています。
話の内容はそんなに重要そうではありません。

さて、電話をかけて来た取引先の方には、次のどの対応をすると
よいでしょうか。

Ａ：「ただいま席を外しておりますがすぐ戻りますので、
　　　しばらくお待ち頂けますでしょうか？」
Ｂ：「お繋ぎいたしますので、少々お待ち下さい」
Ｃ：「確認いたしますので、少々お待ち頂けますでしょうか？」

◆　解答と解説　◆

正解はＣです。

あなたから見るとさほど重要ではない話をしているように
見えるかもしれませんが、その時どちらを優先すべきかを決めるのは、
あなたではなくその同僚です。

Ａ，Ｂでも後でフォローはできますが、「すぐにお繋ぎします」と言った後に
「申し訳ございませんが後ほどこちらから連絡します」と言い直すと、
「居留守を使っている」などと余計な誤解を与えかねません。

同僚が、すぐに電話に出たとしても、後で折り返すという判断をしても
いちばん差し障りのない対応がＣです。

余計な誤解を与えないためにも、相手に失礼ではない方法で
臨機応変な対応ができるよう、日ごろから心がけるようにましょう。